Warunki korzystania z usług

§1 Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki korzystania z usług (dalej: „Warunki") określają zasady współpracy pomiędzy WXQ Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Stanisława Bełżeckiego 4, 26-613 Radom, NIP: 5252844355, KRS: 0000871653 (dalej: „WXQ" lub „Usługodawca") a podmiotem korzystającym z usług (dalej: „Klient").

Kontakt z Usługodawcą:

• 📧 E-mail: kontakt@wxq.pl
• 📞 Telefon: 888 666 542
• 🌐 Strona: wxq.pl

Korzystanie z usług WXQ oznacza akceptację niniejszych Warunków w całości. Jeśli nie akceptujesz Warunków, nie powinieneś korzystać z usług WXQ.

§2 Zakres świadczonych usług

WXQ świadczy usługi z zakresu marketingu internetowego, w tym w szczególności:

Szczegółowy zakres usług dla każdego Klienta określa indywidualna umowa lub zaakceptowana oferta.

§3 Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zawierana jest:

• na podstawie pisemnej umowy podpisanej przez obie strony, lub
• na podstawie oferty zaakceptowanej przez Klienta drogą e-mailową lub w innej formie elektronicznej, lub
• w wyniku złożenia zamówienia i jego potwierdzenia przez WXQ.

Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą: podpisania dokumentu umowy, pisemnego (e-mail) potwierdzenia akceptacji oferty lub uiszczenia pierwszej płatności zgodnie z ustalonymi warunkami.

§4 Obowiązki WXQ

WXQ zobowiązuje się do:

• realizacji uzgodnionych usług z należytą starannością i zgodnie z aktualną wiedzą branżową,
• przestrzegania wytycznych Google, Meta i innych platform przy prowadzeniu kampanii reklamowych,
• informowania Klienta o istotnych zmianach, problemach lub rekomendacjach dotyczących prowadzonych działań,
• zachowania poufności w zakresie danych, dostępów i informacji przekazanych przez Klienta,
• regularnego raportowania wyników w zakresie i częstotliwości uzgodnionych w umowie.

§5 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• terminowego dostarczania materiałów, informacji i dostępów niezbędnych do realizacji usług (konta Google Ads, Search Console, Analytics, CMS, feed produktowy itp.),
• terminowego regulowania należności zgodnie z ustalonym harmonogramem płatności,
• informowania WXQ o zmianach na stronie, w ofercie lub strategii, które mogą wpłynąć na prowadzone działania,
• nieudostępniania dostępów i danych przekazanych przez WXQ osobom trzecim bez zgody Usługodawcy,
• nieingerowania samodzielnie w kampanie i ustawienia, za które odpowiada WXQ, bez uprzedniego uzgodnienia.

§6 Wynagrodzenie i płatności

Wynagrodzenie za usługi ustalane jest indywidualnie i określone w umowie lub ofercie. Zasady płatności:

• Faktury wystawiane są zgodnie z harmonogramem ustalonym w umowie (z góry, z dołu lub na podstawie kamieni milowych)
• Termin płatności wynosi standardowo 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodniły inaczej
• Opóźnienie w płatności może skutkować wstrzymaniem świadczenia usług po uprzednim pisemnym powiadomieniu Klienta
• Budżety reklamowe (Google Ads i inne platformy) są kosztami Klienta i nie wchodzą w skład wynagrodzenia WXQ, chyba że umowa stanowi inaczej

WXQ wystawia faktury VAT. Wszelkie zmiany zakresu usług wymagają pisemnego aneksu do umowy i mogą wpłynąć na wysokość wynagrodzenia.

§7 Czas trwania i rozwiązanie umowy

Czas trwania umowy określany jest indywidualnie. Standardowe zasady:

• Umowy abonamentowe — zawierane na czas nieokreślony lub określony (min. 3 miesiące), z możliwością wypowiedzenia z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia na koniec miesiąca kalendarzowego
• Umowy projektowe — zawierane na czas realizacji określonego projektu lub do osiągnięcia określonych rezultatów
• Konsultacje jednorazowe — rozliczane na podstawie faktury po wykonaniu usługi

Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę, po uprzednim pisemnym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem rozsądnego terminu.

§8 Poufność

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności w zakresie wszelkich informacji handlowych, technicznych i organizacyjnych przekazanych w toku współpracy, oznaczonych jako poufne lub wyraźnie wskazanych jako tajemnica przedsiębiorstwa.

Obowiązek poufności obejmuje w szczególności:

• dane dostępowe do kont reklamowych, analitycznych i CMS,
• dane o wynikach kampanii, ruchu i przychodach Klienta,
• strategie marketingowe i know-how obu stron,
• dane osobowe pracowników i klientów stron.

Obowiązek poufności obowiązuje przez czas trwania umowy i przez 3 lata po jej zakończeniu. WXQ zastrzega sobie prawo do wskazania nazwy Klienta w swoim portfolio jako referencji, chyba że Klient wyraźnie zastrzeże inaczej.

§9 Odpowiedzialność i ograniczenia

WXQ ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług z należytą starannością. WXQ nie ponosi odpowiedzialności za:

• zmiany algorytmów wyszukiwarek (Google, Bing i inne) i ich skutki dla pozycji w wynikach organicznych,
• zmiany polityk platform reklamowych (Google Ads, Meta Ads) i wynikające z nich ograniczenia kampanii,
• skutki decyzji podjętych przez Klienta wbrew rekomendacjom WXQ,
• działania lub zaniechania podmiotów trzecich (agencje, programiści, dostawcy hostingu),
• przerwy w działaniu narzędzi i platform zewnętrznych (Google Ads, Analytics, Search Console),
• straty pośrednie, utracone korzyści ani szkody wynikające z działania siły wyższej.

Łączna odpowiedzialność WXQ z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta za dany miesiąc lub projekt, w którym szkoda wystąpiła.

§10 Prawa własności intelektualnej

Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia WXQ przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do materiałów stworzonych wyłącznie na jego potrzeby (treści, raporty, strategie), w zakresie niezbędnym do ich wykorzystania zgodnie z celem umowy.

WXQ zachowuje prawa do:

• szablonów, narzędzi, metodologii i know-how wypracowanych niezależnie od umowy z Klientem,
• materiałów szkoleniowych i edukacyjnych,
• wszelkich elementów stworzonych przed zawarciem umowy z Klientem.

Klient nie jest uprawniony do odsprzedaży ani sublicencjonowania materiałów WXQ bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§11 Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług. Procedura reklamacyjna:

• Reklamacje należy składać na adres: kontakt@wxq.pl z tematem „Reklamacja"
• Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania
• WXQ rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania
• W przypadku nieuwzględnienia reklamacji WXQ poinformuje o powodach decyzji

§12 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wszelkie spory wynikające z umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby WXQ Sp. z o.o. (Radom).

WXQ zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków z zachowaniem 30-dniowego okresu powiadomienia. Aktualna wersja Warunków dostępna jest zawsze pod adresem wxq.pl/warunki-korzystania/